Главная → Контакты

Контакты

Мы отвечаем на письма о фактических ошибках, правках и сотрудничестве. Чего мы не можем — тоже написано ниже, чтобы не тратить ваше время.

Подставить реальные адреса Ниже стоят заготовки почтовых ящиков. Заведите их на своём домене и впишите вместо заглушек — общий адрес на бесплатной почте на сайте про деньги выглядит несолидно и работает против доверия. Три отдельных ящика лучше одного: письма о правках, о рекламе и о жалобах требуют разной скорости и разного тона ответа.

Куда писать

Ошибка или устаревшие данные

[правки@вашдомен.kz]

Самое ценное письмо, которое мы можем получить. Если условия акции поменялись, лимит стал другим или лицензия продлена — сообщите. Фактические ошибки мы исправляем без обсуждения и ставим новую дату обновления.

Чтобы правка прошла быстрее, приложите скриншот или ссылку на источник. Правки без подтверждения мы тоже читаем, но проверяем дольше.

Реклама и сотрудничество

[реклама@вашдомен.kz]

Предложения о размещении, партнёрских программах и обмене материалами. Сразу оговорим: мы не продаём положительные оценки и не убираем критические разделы за деньги. Раздел про вейджер и ответственную игру остаётся на месте при любых условиях сделки.

Жалоба на оператора

[жалобы@вашдомен.kz]

Мы не можем повлиять на решение казино — но можем разобрать вашу ситуацию, подсказать, чего не хватает в документах, и опубликовать случай, если он окажется показательным. Прочитайте следующий раздел, прежде чем писать сюда.

Чего мы не можем

Это важно понимать до того, как вы напишете письмо.

Мы не сотрудники Олимпа. У нас нет доступа к вашему аккаунту, балансу и заявкам на вывод. Мы не можем ускорить выплату, разблокировать счёт или вернуть проигранное.
Мы не проводим верификацию и не принимаем документы. Никогда не присылайте нам фото удостоверения личности, ИИН или платёжные реквизиты — они нам не нужны, и мы их удалим.
Мы не выдаём промокоды и бонусы. Все акции проводит оператор, у нас нет ни доступа к ним, ни возможности начислить что-либо на ваш счёт.
Мы не даём финансовых советов. Мы не подскажем, сколько поставить, и не оценим ваши шансы. Если вопрос стоит так — вернитесь к разделу об ответственной игре.

Осторожно с мошенниками. Ни мы, ни оператор никогда не запрашиваем пароль от игрового аккаунта, код из SMS или доступ к банковскому приложению — ни по почте, ни в мессенджерах. Любое такое обращение, кем бы ни представился отправитель, является мошенничеством.

Если оператор не выплачивает выигрыш

Порядок действий такой.

Проверьте очевидное: пройдена ли верификация, не истёк ли срок удостоверения, совпадает ли имя владельца карты с именем в аккаунте, не висит ли неотыгранный бонус. Эти четыре причины закрывают большинство случаев.
Обратитесь в поддержку оператора — сразу с номером заявки, датой, суммой и скриншотом статуса. Сохраняйте переписку целиком.
Если реакции нет, следующий адресат — регулятор, выдавший лицензию. Олимп работает по казахстанской лицензии, а не по офшорной, и обращение подаётся в профильный государственный орган внутри страны. В этом практический смысл местной юрисдикции.
Параллельно можете написать нам. Мы не заменим регулятора, но разберём вашу ситуацию и, если случай показательный, опубликуем его.

Сроки ответа

Указать реальный срок Впишите тот срок, который действительно готовы соблюдать. Обещание «отвечаем в течение часа» при фактических трёх днях наносит больше вреда, чем честное «до трёх рабочих дней». Невыполненное обещание на странице контактов подрывает доверие ко всему остальному тексту на сайте.

Страница обновлена 27.08.2026.